Мы всегда говорим, что гарантируем качество. И иногда это обходится нам дорого. Свадьба в стиле минимализм. 45 гостей. Бюджет на флористику — 180 тысяч. В концепции были заявлены белые гортензии и эквадорские розы.
Утром в день свадьбы декоратор привозит цветы. А они... «уставшие». Гортензии слегка пожелтели, розы меньше заявленного размера. Флорист оправдывается: «Поставщик подвёл, самолёт задержали, это лучшее, что было на базе».
Мы могли бы поставить эти цветы. Большинство гостей (да и сама пара) могли бы не заметить разницы. Но мы заметили.
Наше решение
Мы приняли композиции (потому что за 4 часа до банкета других цветов не найти), расставили их так, чтобы скрыть недостатки. Свадьба прошла отлично. А на следующий день мы связались с невестой, честно рассказали ситуацию и вернули 50 000 рублей из своего агентского вознаграждения (так как подрядчик отказался возвращать деньги).
Мы потеряли часть прибыли. Но сохранили репутацию, потому что доверие стоит дороже.
