Иногда нужно уметь говорить «нет». К нам пришла пара с запросом на свадьбу на 150 человек. Бюджет был хороший, но на второй встрече начались тревожные звонки:
- Невеста хотела, чтобы подрядчики работали по 16 часов без горячего питания («зачем кормить фотографа, он же на работе»).
- Жених требовал, чтобы декоратор сделал концепцию за 200 тысяч, которая в реальности стоит минимум миллион («вы же агентство, выбейте скидку»).
Мы попытались объяснить, что чудес не бывает: профессионалы не работают за копейки, а голодный фотограф не снимет шедевры в 11 вечера. Но нас не услышали.
После того как невеста предложила «снять с декоратора штраф, если цвет салфеток будет не тот», мы приняли решение. Мы вернули предоплату в полном объеме и отказались от проекта.
Почему?
Мы не готовы ломать рынок, не готовы подставлять подрядчиков и не готовы гарантировать результат там, где клиент не слышит эксперта. Это был неприятный разговор, но мы уверены — это было единственно верное решение. Свадьба — это про партнерство и доверие. Без них хорошего проекта не получится.
